網購大閘蟹套路深，維權難

發布日期：2019-08-31 15:59:00

大閘蟹如今成為更多人喜歡的美食，傳統方式是大家買蟹都是去實體門店，一來看得見，摸得著，消費放心，二來有什么問題可以隨時退換，可以直接找到商家。而現在，不少人選擇在大閘蟹上市前，通過電商平臺預約購買大閘蟹。每年7~8月份，商家都會在電商平臺上祭出打折大旗，激烈的競爭，使得標價一兩千元的大閘蟹券一兩百元便可預購，吸引了大批消費者，然而當這些消費者準備提貨時，卻發現買券容易，提貨過程卻十分艱難。每年在網購消費這一塊，很多投訴維權成為焦點。

　　消費者：快到年底也沒提到大閘蟹

　　抱著中秋節吃大閘蟹的想法，重慶的方女士早早在“秋正肥”天貓旗艦店購買了“陽澄湖秋正肥大閘蟹禮券禮盒1688型蟹券公母12只”的預售禮券。讓她惱火的是，明明預售券上說得清清楚楚，9月下旬就可以提貨，但直到現在，方女士也沒能收到大閘蟹。方女士告訴小編，當時她和客服溝通，客服告訴她因為每天預約的人數爆滿，所以不能給她發貨。直到12月初，客服告知方女士今年已經無法預約，可以把券留著明年使用。這讓方女士對此很不滿，預售禮券上清楚寫明提貨截止時間為12月31日，留到明年使用如果商家不認賬怎么辦？

　　和方女士有著相同遭遇的消費者不在少數。“我該怎么做？”“今天跟客服聊，他說已經不能預約了，是真的嗎？”，在一個近200人的“秋正肥大閘蟹維權群”里，大家議論紛紛。群主告訴記者，之前群里維權的人更多，后來漸漸有人放棄了維權，“蟹也不要了”。

　　“這個券看上去很正規，給人的感覺很高檔，不知道為什么會出現這種情況，”重慶方女士無奈說道。小編瀏覽秋正肥天貓旗艦店發現，頁面雖然還顯示有大閘蟹禮券，但產品已經下架。比如“陽澄湖秋正肥大閘蟹2688型8只裝” 禮卡禮券的產品，有600多條用戶評論，幾乎半數以上都是差評，要么根本約不到，要么收到的蟹和商品描述嚴重不符，個頭小太多。小編隨后聯系了秋正肥官方旗艦店的客服，客服表示已經停止提貨，對商品質量的詢問則表示蟹不會有問題。“買券最大的風險就是無法提到貨，或者會收不到符合標準的蟹”，多名消費者向記者大吐苦水。和他們遭遇類似，錢女士手中一張標價為1188元的星X聯合陽澄湖大閘蟹券也成了一張紙上螃蟹，無論是通過官網、微信還是電話，都被告知提不到貨，“非要提貨也行，但是不保證蟹的品質。”大閘蟹供應商星X聯合客服說。

　　律師：商戶不發貨已構成違約
　　“今年大閘蟹受天氣影響，造成產量大幅減產，各型號提貨券11月10日零點截止發貨，從11月5日起不再接受預約提蟹服務，”這是某網店在提貨網站首頁上發出的公告。

　　小編調查發現，拒絕提貨成為現在不少網店對預售券的統一處理方式，而理由大多類似這樣歸咎于“受天氣影響螃蟹減產”等原因，無法按照蟹券上標注的日期如期發貨。如果是因為季節原因，那商家在預售這些大閘蟹券時就應該提前告知消費者，但消費者均向小編表示，當初在預購大閘蟹券時，自己根本就沒有被告知會遇到提不到貨的情況。蘇州陽澄湖大閘蟹協會的相關人士表示，雖然今年大閘蟹產量有所減少，但并沒有到發不出貨、消費者預約不到這么嚴重，不過陽澄湖的確是即將閉湖，大閘蟹的銷售也到了尾聲。協會人士建議方女士如果遇到類似情況，可以撥打重慶當地的12315熱線進行投訴。

　　預售券無法提貨是否屬于商家違約、侵犯了消費者的權益？重慶絲路律師事務所的律師李芳麗認為，這些商家拒絕提貨的行為已經構成了違約，因為沒有達到他們之前對消費者做出的承諾，消費者可以要求大閘蟹商家退款并承擔一定的違約責任，但是鑒于網購的特俗情形，對于維權投訴管轄權的取證帶來了一些難度，對于不專業的消費者，維權的成本也造成了消費者最終放棄了權益，所以李律師建議還是選擇重慶大閘蟹專賣店購買有保障。

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